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네이버페이(주문형) 주문 처리하기 - 준비 중

네이버페이(주문형) 주문 처리를 위해서는 먼저 주문형 서비스가 연동된 상태여야 합니다. 네이버페이(주문형) 연동하기 가이드

1. 네이버페이(주문형) 주문 살펴보기

네이버페이(주문형) 서비스를 연동하면, 방문자가 상품 상세 페이지나 장바구니 페이지의 네이버페이 구매하기 버튼을 통해 주문할 수 있게 됩니다.
네이버페이(주문형) 주문 발생 시, 운영자는 [셀토어 > 주문 관리]에서 주문 상태를 관리할 수 있습니다.
마켓 계정이 네이버페이로 표기된 주문은 네이버페이 주문형 주문입니다.

2. 네이버페이(주문형) 주문 처리

주문 확인부터 배송 또는 지연 처리까지, 일반적인 주문 처리 방법을 살펴보세요.

결제 대기 주문 확인하기

결제가 완료되지 않은 신규 주문은 [주문 관리 > 결제 대기 중]에서 확인할 수 있습니다.
결제 대기 중 상태인 네이버페이(주문형) 주문은 주문 조회만 가능하며 입금 기한 내에는 운영자가 임의의 주문 상태로 변경할 수 없습니다.
주문자가 결제를 완료했다면
결제 완료된 주문은 [주문 관리 > 주문 확인 중]에서 확인할 수 있습니다.
주문자가 최종 결제하지 않았다면
미입금으로 취소된 주문은 [주문 관리 > 완료된 주문]에서 확인할 수 있습니다.
주문 후 2영업일 이내 입금이 확인되지 않은 주문은 자동 취소됩니다.

주문 확인하기

결제 완료된 신규 주문은 [주문 관리 > 주문 확인 중]에서 확인할 수 있습니다.
여러 주문을 일괄 발주 처리하기
1.
주문 목록에서 발주 확인할 주문을 체크한 후, 상단의 발주 확인 클릭
2.
선택한 주문 품목을 확인 후 발주 확인 클릭
3.
발주 확인이 완료된 주문은 [주문 관리 > 배송 처리]에서 확인 가능
주문 내 특정 품목만 발주 처리하기
1.
주문 목록에서 발주 확인할 주문을 클릭하여 주문 상세 페이지로 이동
2.
발주 처리할 품목 선택 후 발주 확인 클릭
3.
선택한 주문 품목을 확인 후 발주 확인 클릭
4.
발주 확인이 완료된 주문은 [주문 관리 > 배송 처리]에서 확인 가능

배송 처리하기

배송 준비 중이거나 배송 중인 주문은 [주문 관리 > 배송 처리]에서 확인할 수 있습니다.
주문이 배송 준비 중 또는 배송 준비 중(지연) 상태일 때만 배송 처리가 가능합니다.
배송 처리 이후에는 운송장 정보를 변경할 수 없으니 유의해 주세요! 송장 수정이 필요하다면 네이버페이센터의 [판매관리 > 배송현황 관리]에서 직접 변경해 주셔야 합니다. 관련 문의는 네이버페이센터에서 정확히 안내 받으실 수 있습니다.
여러 주문을 일괄 배송 처리하기
1.
주문 목록에서 배송 처리할 주문을 체크한 후, 상단의 배송 처리 클릭
2.
선택한 배송 품목을 확인 후 배송 처리하기 클릭
배송 유형(택배 배송, 방문 수령, 직접 전달, 퀵 서비스)별로 배송 처리 할 수 있습니다.
→ 배송 정보가 없다면, 기본 유형인 택배 배송으로 설정됩니다. 기타 배송 유형이라면 주문 목록 페이지에 별도로 등록해 주세요.
3.
배송 처리된 주문은 [주문 관리 > 배송 처리 > 배송 중]에서 확인 가능
주문 내 특정 품목만 배송 처리하기
1.
주문 목록에서 배송 처리할 주문을 클릭하여 주문 상세 페이지로 이동
2.
배송 처리할 품목 선택 후 배송 처리 클릭
3.
선택한 주문 품목을 확인 후 배송 처리하기 클릭
4.
배송 처리된 주문은 [주문 관리 > 배송 처리 > 배송 중]에서 확인 가능

배송 지연 처리하기

결제일로부터 3영업일 이내 배송 처리 불가할 경우 배송 지연 처리를 할 수 있습니다.
주문이 주문 확인 중 또는 배송 준비 중 상태일 때만 배송 지연 처리가 가능합니다.
배송 지연 처리 전에 유의해 주세요! - 결제일+90일 범위 내에서 주문당 1회만 가능하며, 처리 시 구매자에게 문자로 안내됩니다. - 입력한 발송 기한이 경과되면 네이버페이 페널티가 부과되며, 구매자가 취소 요청 시 판매자 승인 없이 바로 환불 처리됩니다.
여러 주문을 일괄 배송 지연 처리하기
배송 지연 처리는, 주문 상세 페이지에서 개별 처리해 주셔야 합니다.
주문 내 특정 품목만 배송 지연 처리하기
1.
주문 목록에서 배송 지연 처리할 주문을 클릭하여 주문 상세 페이지로 이동
2.
배송 지연 처리할 품목 선택 후 배송 지연 클릭
3.
발송 예정일과 지연 사유를 입력한 후 배송 지연 안내하기 클릭
4.
배송 지연 처리된 주문은 [주문 관리 > 배송 처리 > 배송 준비 중(지연)]에서 확인 가능

3. 네이버페이(주문형) 클레임 처리

취소/반품/교환 주문 건의 승인, 보류, 거부 처리 등 클레임성 주문 처리 방법을 살펴보세요.

주문 취소 처리하기

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주문 유형
처리 방식
구매자의 취소 요청
가이드 준비 중입니다
구매자의 취소 요청
가이드 준비 중입니다

주문 반품 처리하기

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주문 유형
처리 방식
운영자의 자체 반품
구매자의 반품 요청
구매자의 반품 요청
구매자의 반품 요청
구매자의 반품 요청

주문 교환 처리하기

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주문 유형
처리 방식
구매자의 교환 요청
구매자의 교환 요청
구매자의 교환 요청
구매자의 교환 요청
구매자의 교환 요청

4. 네이버페이(주문형) 완료된 주문 확인하기

결제 전 취소 완료, 구매 확정, 취소 완료, 반품 완료, 교환 처리 완료 상태인 품목은 주문 처리가 완료된 상태입니다.
주문 내 모든 품목의 처리가 완료된 주문 건은 [주문 관리 > 완료된 주문]에서 조회할 수 있습니다.
네이버페이(주문형) 주문은 배송 완료 시점이 아닌, 구매자의 구매 확정 시점을 주문 종결로 간주합니다. 만약 구매자가 구매 확정을 하지 않는다면, 아래 기준에 따라 자동 구매 확정이 됩니다. - 일반적인 배송 건 : 7일 후 구매 확정 - 송장 번호 오류, 직접 수령 등의 사유로 배송 추적되지 않는 건 : 28일째 구매 확정

FAQ

Q1. 네이버페이(주문형) 주문이 셀토어에서 확인되지 않습니다.
Q2. 네이버페이(주문형) 주문에 설정된 지역별 추가 배송비 금액이 이상해요.
Q3. 네이버페이(주문형) 주문을 처리할 때 재고 부족이라는 주의 배너가 뜹니다. 어떻게 처리하나요?
Q4. 구매자가 취소/반품 요청한 네이버페이(주문형) 주문을 승인했는데, 주문 상태가 변경되지 않아요.