문의 관리하기

문의는 고객의 쾌적한 구매 경험에 기여하는 요소입니다. 내 스토어에 인입된 문의를 확인하여 답변해 보세요.

[셀토어 > 리뷰/문의 관리 > 문의] 메뉴에서 고객들의 문의를 확인할 수 있습니다. 원하는 조건의 문의만 살펴볼 수 있도록 검색, 필터(우측 상단 아이콘)도 제공될 예정입니다.

① 문의 확인하기

내 스토어에 접수된 문의들의 답변 상태, 접수 일시, 문의 유형, 상품명/주문 번호, 문의 내용, 작성자, 답변 완료 일시를 미리 볼 수 있습니다.

(클릭) 답변 상태

(클릭) 문의 유형

② 문의 답변하기

‘대기’나 ‘처리 중’ 상태의 문의를 클릭하면 우측 사이드 패널이 펼쳐집니다. 자세한 문의 내용을 확인하여 운영자 댓글 항목에 답변을 등록해 주세요.

(클릭) 문의 패널에서 확인할 수 있는 정보

추가 답변이 필요치 않은 건이라면 답변 완료 처리를 클릭하여 문의를 종결할 수 있습니다.

[셀토어 > 스토어 설정 > 알림/메시지 발신 설정]에서 문의 등록과 문의 댓글 등록 시점에 알림이 발신되도록 설정할 수 있습니다. 자세한 알림 설정 방법은 여기를 확인해 주세요.

문의 댓글 등록 시점에는 ‘고객’을 수신자로 설정해 두시길 권장합니다. 알림이 없다면 고객이 답변 여부를 인지하기 어렵습니다.

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답변 수정 기능: 기존에 등록된 답변을 수정하는 기능이 향후 제공될 예정입니다.

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문의 유형별 필터 기능: 특정 유형의 문의만 모아서 확인하는 기능이 향후 제공될 예정입니다.

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1:1 문의 메뉴를 머리글로 설정하는 기능: 문의 메뉴 접근성을 높이기 위하여 스토어 머리글에 1:1 문의 메뉴를 배치하는 기능이 향후 제공될 예정입니다.

Q1. 웹사이트에 문의 작성 경로를 안내해 두려 합니다. 문의는 어디서 작성할 수 있나요?

Q2. 답변이 완료된 문의에는 추가 안내를 할 수 없나요? () 