채널톡

채널톡은 채팅 상담, 전화, 챗봇, 통계, CRM 마케팅, 팀 메신저가 결합된 고객관리 서비스입니다. 비즈니스 운영에 필요한 모든 기능을 제공하는 올인원 비즈 메신저로서 고객과 원활하게 소통할 수 있도록 돕습니다.

채널톡을 연동하면 상점 하단에 작은 채팅 버튼이 생겨 고객이 궁금한 점이 있을 때 버튼만 누르면 바로 채팅 상담을 시작할 수 있습니다.

① 채널톡 회원 가입하기 → 링크

② 채널톡 왼쪽 하단의 [채널 설정() > 일반 설정 > 버튼 설치 및 설정 > 채널톡 버튼 설치] 클릭

③ 'Plugin Key'와 'Access Secret'의 값을 복사

④ [셀러허브 스토어 로그인 > 웹사이트 > 외부 서비스] 채널톡의 Plugin Key와 Access Secret를 각각 붙여넣기 해주세요.

채널톡 서비스에 대해 더 궁금하시다면 채널톡 바로가기를 클릭하여 확인해 보세요.

웹사이트의 회원이 채널톡을 사용하여 채팅으로 상담하는 경우, 회원의 정보를 채널톡 화면에서 조회할 수 있습니다. 각 데이터는 채널톡 설치 후 회원이 실제로 웹사이트를 방문하여 기능을 사용하면 업데이트 됩니다.

데이터 값	설명	비고
이름	회원의 이름
이메일	회원의 이메일 주소
휴대폰 번호	회원의 휴대폰 번호
회원 아이디	셀토어에서 회원을 구분하는 고윳값	[셀토어 > 고객 관리]에서 조회 되는 데이터가 아니므로 활용하기 어렵습니다. 회원을 구별하고자 하는 경우 이메일 주소를 사용해 주세요.
최근 주문 시간	가장 마지막으로 주문을 완료한 시간	채널톡 설치 이후 주문 건부터 집계됨
cartAmount	회원의 장바구니에 담긴 상품의 총 금액
cartCount	회원의 장바구니에 담긴 상품 개수
couponCount	회원이 보유한 쿠폰 개수
totalAmount	회원의 누적 구매 금액 (구매 확정까지 완료된 주문의 실 결제 금액을 모두 더한 값)
groupName	회원이 속한 등급 이름
availableMileage	잔여 적립금
gender	성별	female: 여성 / male: 남성

 고객 정보 채널톡 이미지로 살펴보기 

상점에서 구매자가 특정 행동을 할 때 그에 관한 이벤트를 채널톡으로 전송합니다. 이벤트를 채널톡 마케팅 메시지의 발송 시점으로 설정하면 정교한 타겟팅이 가능해집니다.

상품 관리 코드는 셀토어에서 상품을 관리할 때 사용하는 고윳값으로, [셀토어 > 상품 관리]에서 확인할 수 있습니다.
상품 이름은 중복 저장이 가능하기 때문에 고윳값을 사용하여 구분하는 것이 좋습니다.

데이터 값	설명	비고
SignUp	회원 가입
ProductView	상품 조회	- productName: 상품 이름 - managementCode: 상품 관리 코드
AddToCart	장바구니에 상품 담기	- productName: 상품 이름 - managementCode: 상품 관리 코드
CheckoutBegin	주문 시작 (고객의 주문서 작성이 시작됨)
PaymentRequestView	결제 요청 페이지 조회 (결제 진행 단계로 진입함)	- paymentMethod: 결제 수단
CheckoutComplete	주문 완료	- orderAmount: 주문 금액 - 상품 정보 나열 (상품 이름, 상품 관리 코드, 구매 개수, 상품 가격)

회원 정보나 이벤트를 활용하여 마케팅 기능을 사용할 수 있어요.

•

대상 고객 선별하기: 연동된 회원 정보를 사용하여, 특정 조건의 회원을 선별할 수 있어요.

잔여 적립금이 5,000원 이상이면서 장바구니에 담아둔 상품 가격이 5,000원 이하인 회원에게 메시지를 발송하고 싶을 때

◦

availableMileage: 잔여 적립금

◦

cartAmount: 회원의 장바구니에 담긴 상품의 총 금액

•

발신 시점 설정하기: 연동된 이벤트를 사용하여, 특정 조건을 발동시킨 대상에게 메시지를 발송할 수 있어요.

특정 상품의 상세 페이지를 방문한 고객에게 메시지를 발송하고 싶을 때

Q1. 회원의 등급을 변경했는데 채널톡 회원 정보에는 반영되지 않아요. 