마케팅 메시지 살펴보기
마케팅 메시지는 내 사이트에 가입한 회원을 대상으로 상품 및 이벤트 등을 홍보할 수 있는 기본적인 마케팅 수단입니다.
셀토어의 고객 정보를 연계하여 간편하게 광고성/정보성 메시지를 발송할 수 있습니다.
마케팅 메시지는 [스토어 관리 > 마케팅 > 마케팅 메시지]에서 발송할 수 있으며, 2가지의 메시지 유형과 2가지의 발신 수단이 제공됩니다.
1.
메시지 유형
•
일회성 메시지 : 안내하고 싶은 정보를 일회성으로 발송하는 메시지입니다.
•
자동 발신 메시지 준비 중 : 발신 조건을 설정하여, 고객이 해당 조건을 달성했을 때 자동으로 발송하는 메시지입니다.
2.
발신 수단
•
친구톡 : 카카오톡 채널을 등록한 고객의 카카오톡 메신저로 다양한 형식의 광고성/정보성 메시지를 발송할 수 있습니다.
•
문자 : 문자 메시지(SMS, LMS)로 광고성/정보성 메시지를 발송할 수 있습니다.
일회성 메시지 - 친구톡 발송하기
친구톡 이용 전에 유의해 주세요!
- 친구톡은 카카오톡 채널을 추가한 이용자 대상으로 발송됩니다.
- 메시지 발송 유의 사항은 카카오 비즈니스 가이드를 통해 확인해 주세요.
- 광고 수신 정책에 따라 야간 발신은 제한됩니다. (오후 8시 ~ 익일 오전 8시)
카카오 비즈니스 가이드를 통해 확인해 주세요.
- 광고 수신 정책에 따라 야간 발신은 제한됩니다. (오후 8시 ~ 익일 오전 8시)1.
[스토어 관리 > 마케팅 > 마케팅 메시지]에서 메시지 추가를 클릭해 주세요.
메시지 유형은 일회성 메시지, 발신 수단은 친구톡으로 선택하고 추가하기 해 주세요.
2.
일회성 메시지 추가 모달에서, 발송하려는 친구톡 메시지의 정보를 입력해 주세요.
기본 정보
일회성 메시지 이름
일회성 메시지의 이름을, 다른 메시지의 이름과 중복되지 않게 입력해 주세요.
운영자의 식별을 위한 항목이며, 외부에 노출되지 않습니다.
친구톡 메시지 설정
메시지 타입 설정
메시지 타입을 광고성 메시지, 정보성 메시지 중에 선택할 수 있습니다.
① 광고성 메시지: 매출 신장과 홍보를 위한 메시지로, 광고성 정보 수신 동의를 받은 고객에게만 발송할 수 있습니다.
② 정보성 메시지: 단순 정보 전달을 위한 메시지로, 광고성 정보 수신 동의를 받지 않은 고객에게도 발송할 수 있습니다.
메시지 유형
메시지 유형을 기본형, 이미지형, 와이드 이미지형, 캐러셀 이미지형 중에 선택할 수 있습니다.
① 기본형: 텍스트+버튼으로 구성되며, 꼭 필요한 정보를 간단하게 전달할 수 있어요.
② 이미지형: 이미지+텍스트+버튼으로 구성되며, 제품이나 서비스를 시각적으로 강조할 수 있어요.
③ 와이드 이미지형: 와이드 비율의 큰 이미지+텍스트+버튼으로 구성되며, 시각적 임팩트가 크고 주목도가 높아요.
④ 캐러셀 이미지형: 최대 6개의 이미지 슬라이드+텍스트+버튼으로 구성되며, 다양한 제품이나 서비스를 동시에 보여 줄 수 있어 프로모션에 적합해요.
캐러셀 이미지형 친구톡은 광고성 메시지 유형으로만 발송할 수 있습니다.메시지 입력
메시지 본문을 입력할 수 있습니다.
버튼 추가 : 버튼 이름 및 연결되는 url를 설정하여, 수신자의 추가적인 동작을 유도할 수 있습니다.
쿠폰 추가 : 친구톡에 웰컴 쿠폰, 이벤트 쿠폰 등 쿠폰 정보를 포함하여, 고객 유치나 재구매 유도 등의 효과를 기대할 수 있습니다.
변수 추가 </> : 수신자에 따라 메시지의 개인화나 동적인 사용이 필요하다면 변수를 포함해 볼 수 있습니다.
사용할 수 있는 변수는 #{고객이름}, #{이메일}, #{스토어도메인}, #{스토어이름} 이며, 다른 변수는 적용되지 않습니다.
대체 문자(수신자의 카카오톡 미접속 등으로 친구톡 발신에 실패 시, 대체 문자로 발송)
발신 번호
대체 문자 발송에 사용되는 전화번호입니다.
메시지 입력
메시지 제목과 본문을 입력해 주세요. LMS의 경우, 제목도 수신자에게 노출되니 유의해 주세요.
변수 추가 </> : 수신자에 따라 메시지의 개인화나 동적인 사용이 필요하다면 변수를 포함해 볼 수 있습니다.
사용할 수 있는 변수는 #{고객이름}, #{이메일}, #{스토어도메인}, #{스토어이름} 이며, 다른 변수는 적용되지 않습니다.
발신 예약 설정
발신 시점
친구톡 발신 시점을 설정해 주세요.
① 즉시 발신: 발신 버튼 클릭 시점에 친구톡을 발송합니다.
② 예약 발신: 발신 버튼 클릭 후 설정한 시점에 친구톡을 발송합니다.
발신 시점 설정 시 유의해 주세요!
- 발신 예약은 메시지 작성 시점 기준 24시간 이내로만 설정 가능합니다.
- 광고성 메시지는 야간 발신이 제한되어, 발신 예약 시간을 20:00~08:00 사이로 설정할 수 없습니다.
발신 대상 설정
고객 목록에서 지정
고객 필터 항목에서 조건 추가를 통하여 발신 대상자를 세부적으로 설정해 주세요.
필터 추가 : 필터를 설정하여 발신 대상 고객들을 특정할 수 있습니다. (가입일/마지막 로그인일/누적 주문 건수/누적 주문 금액)
고객 지정 : 발신 대상 고객을 지정하여 발송할 수 있습니다.
세그먼트 추가 : 준비 중입니다.
3.
일회성 메시지 모달의 모든 항목을 입력했다면 오른쪽 상단의 발신을 클릭해 주세요.
아직 발송을 원하지 않는 경우 임시 저장을 통해 친구톡 메시지를 저장해 둘 수 있습니다.
일회성 메시지 - 문자 발송하기
문자 메시지 이용 전에 유의해 주세요!
광고 수신 정책에 따라 야간 발신은 제한됩니다. (오후 8시 ~ 익일 오전 8시)
1.
[스토어 관리 > 마케팅 > 마케팅 메시지]에서 메시지 추가를 클릭해 주세요.
메시지 유형은 일회성 메시지, 발신 수단은 문자로 선택하고 추가하기 해 주세요.
2.
일회성 메시지 추가 모달에서, 발송하려는 문자 메시지의 정보를 입력해 주세요.
기본 정보
일회성 메시지 이름
일회성 메시지의 이름을, 다른 메시지의 이름과 중복되지 않게 입력해 주세요.
운영자의 식별을 위한 항목이며, 외부에 노출되지 않습니다.
문자 메시지 설정
메시지 타입 설정
메시지 타입을 광고성 메시지, 정보성 메시지 중에 선택할 수 있습니다.
① 광고성 메시지: 매출 신장과 홍보를 위한 메시지로, 광고성 정보 수신 동의를 받은 고객에게만 발송할 수 있습니다.
② 정보성 메시지: 단순 정보 전달을 위한 메시지로, 광고성 정보 수신 동의를 받지 않은 고객에게도 발송할 수 있습니다.
메시지 입력
메시지 제목과 본문을 입력해 주세요. LMS의 경우, 제목도 수신자에게 노출되니 유의해 주세요.
변수 추가 </> : 수신자에 따라 메시지의 개인화나 동적인 사용이 필요하다면 변수를 포함해 볼 수 있습니다.
사용할 수 있는 변수는 #{고객이름}, #{이메일}, #{스토어도메인}, #{스토어이름} 이며, 다른 변수는 적용되지 않습니다.
발신 예약 설정
발신 시점
문자 메시지 발신 시점을 설정해 주세요.
① 즉시 발신: 발신 버튼 클릭 시점에 문자 메시지를 발송합니다.
② 예약 발신: 발신 버튼 클릭 후 설정한 시점에 문자 메시지를 발송합니다.
발신 시점 설정 시 유의해 주세요!
- 발신 예약은 메시지 작성 시점 기준 24시간 이내로만 설정 가능합니다.
- 광고성 메시지는 야간 발신이 제한되어, 발신 예약 시간을 20:00~08:00 사이로 설정할 수 없습니다.
발신 대상 설정
고객 목록에서 지정
고객 필터 항목에서 조건 추가를 통하여 발신 대상자를 세부적으로 설정해 주세요.
필터 추가 : 필터를 설정하여 발신 대상 고객들을 특정할 수 있습니다. (가입일/마지막 로그인일/누적 주문 건수/누적 주문 금액)
고객 지정 : 발신 대상 고객을 지정하여 발송할 수 있습니다.
세그먼트 추가 : 준비 중입니다.
3.
일회성 메시지 모달의 모든 항목을 입력했다면 오른쪽 상단의 발신을 클릭해 주세요.
아직 발송을 원하지 않는 경우 임시 저장을 통해 문자 메시지를 저장해 둘 수 있습니다.
자동 발신 메시지
준비 중입니다.
광고성 메시지 발송 시 유의 사항
광고성 메시지는 영업하는 자가 고객에게 단순 정보 전달만을 목적으로 하는 경우를 제외하고, 영리 목적으로 광고성 정보를 포함한 메시지로, 메시지 내용에 필수로 포함하여 발송해야 하는 항목이 있습니다.
그 외에도 광고성 메시지 발송 시 유의 사항을 확인하여 발송해 주시기 바랍니다.
광고성 메시지 발송 시 수신자 동의 확보, 광고 표시, 발신자 정보 명시, 수신 거부 방법 안내, 야간 발송 금지 등의 주의사항을 준수해야 합니다. 이를 위반할 경우 과태료 등의 법적 책임이 발생할 수 있으니 유의해야 합니다.
•
영리 목적의 광고성 정보를 전송할 때는 수신자의 사전 동의를 받아야 합니다.
•
광고 수신 정책에 따라 야간 발송이 제한됩니다. (오후 8시 ~ 익일 오전 8시)
•
광고성 발송 시 필수 표시 사항
◦
광고성 정보가 시작되는 부분에 "(광고)"를 표시해야 합니다.
◦
전송자의 명칭과 연락처를 표시하여 수신자가 어디에서 온 광고인지 알 수 있도록 해야 합니다.
◦
수신거부할 수 있는 방식을 광고성 정보가 끝나는 부분에 명시하여야 합니다. (수신거부 전화번호 등)
※ 광고성 SMS 발송 시 셀토어는 메시지를 수신하는 회원의 마이페이지 > 회원정보 관리 페이지로 이동하여 마케팅 메시지 수신 비동의를 할 수 있도록 링크를 제공하고 있습니다.
◦
수신거부 방식과 수신자가 비용을 부담하지 않는다는 것을 함께 안내해야 합니다
필수 표시 사항을 지키지 않고 광고성 메시지를 발송할 경우, 3천만 원 이하의 과태료가 부과될 수 있습니다.
법적인 사항을 준수하지 않아 발생한 문제에 대해서는 셀토어에서 책임지지 않습니다.
FAQ
Q1. 광고성 메시지의 수신 거부 url은 어떤 주소로 연결되나요?
Q2. 친구톡에 활용했던 이미지들을 모아서 확인할 수 있나요? (→)
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