네이버 스마트스토어 주문 취소 및 반품
네이버 스마트스토어 주문은 네이버 스마트스토어센터에서 취소 및 반품 처리가 가능합니다. 네이버 스마트스토어에서 주문을 처리했다면 셀토어의 주문 상태도 갱신됩니다. (약 1분 이상 소요)
발주 취소하기
① [셀토어 > 배송 처리 > 배송 준비 중]에서 발주 취소할 주문 클릭
② 발주 취소할 배송 번호 왼쪽 체크박스 선택 후 발주 취소 버튼 클릭
③ 팝업에서 발주 취소하기 클릭하면 발주 취소되며 ‘주문 확인 중’ 상태로 변경
반품 요청 주문 반품 처리하기
반품 처리 시 반송 배송비를 차감하는 기능은 준비 중입니다.
구매자에게 연락하여 반송 배송비를 별도 입금받거나 물품에 동봉하는 방식으로 고지해 주세요.
① [셀토어 > 주문 관리 > 반품 처리]에서 반품 처리할 주문의 요청 확인 버튼 클릭
구매자가 [마이페이지 > 주문 배송 조회]에서 반품 요청하면 반품 처리가 가능합니다.
② 팝업에서 반품 요청 허용 클릭하면 ‘반품 수거 중’ 상태로 변경
반품 요청 반려 클릭하면 고객에게 전달될 반려 사유를 입력할 수 있습니다.
③ [반품 수거 중] 상태 클릭 후 반송장 정보 입력
반송장 정보는 필수 입력 사항은 아니며 구매자가 마이페이지에서 반송장 정보를 입력할 수도 있습니다.
④ 개별적으로 반품 수거 및 검수 완료한 이후 ⑤번 과정을 진행
⑤ [반품 수거 중] 상태 클릭 후 수거 완료 처리할 주문의 반품 수거 완료 클릭
택배 상태에 따라 자동으로 주문 상태가 반품 수거 완료로 변경되는 기능은 준비 중입니다.
⑥ [반품 수거 완료] 상태 클릭 후 환불 처리할 주문의 반품 처리 클릭 후 반품 처리 승인 클릭
반품 거부 클릭하면 고객에게 전달될 반품 거부 사유를 입력할 수 있으며 ‘반품 거부’ 상태로 변경됩니다.
⑦ 반품 팝업에서 배송비 취소 확인
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취소 함: 배송비도 함께 환불
•
취소 안함: 배송비를 환불하지 않음
⑧ 최종적으로 고객에게 환불될 금액을 확인 후 반품 처리 완료 클릭
자동 환불이 불가한 경우 구매자에게 환불 계좌를 확인하여 입금하는 방식으로 별도 환불해 주세요.
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카드 결제: 자동 환불
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계좌 이체: 자동 환불
•
(준비 중)가상 계좌: 구매자가 정확한 환불 계좌를 입력한 경우에만 자동 환불
•
무통장 입금: 자동 환불 불가
Q1. 무통장 입금 주문 취소 처리 시 현금영수증도 자동 취소 되나요 ()
)Q2. 토스페이먼츠 상점관리자에서 환불하는 방법이 궁금해요.
Q3. 취소 요청 주문을 반려하고 싶습니다.
Q4. 구매자는 어떤 경로로 취소 요청/반품 요청을 할 수 있나요?
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